隐私政策

本政策适用于您使用本网站（含官网、智能客服、留资表单等）时，我们（知行录）对您个人信息的收集与处理。通过本网站提交信息即视为您已阅读并同意本政策。

为完成"需求咨询与项目跟进"这一目的，我们仅收集下列必要信息：

• 您主动填写的称呼、手机号、微信号（选填）、意向服务与需求描述；
• 使用智能客服时输入的对话内容（用于生成回答与案例复盘）；
• 基础访问日志（IP、设备类型、访问时间、页面），用于安全防护与统计，不含能识别到个人的内容。

我们仅将上述信息用于：联系并跟进您的咨询、记录项目状态、改进服务、保障网站安全。不会将您的信息用于与目的无关的用途。

我们不会出售您的个人信息。仅在下列情形下委托/共享必要的第三方处理：

• 云服务商（服务器托管、内容安全检测，用于保障服务与合规）；
• 大模型服务商（用于智能客服生成回答；应答内容经过内容安全检测）；
• 依据法律法规或监管要求向有权机关披露。

您的联系信息加密保存于境内服务器，展示时默认脱敏；仅授权人员可按业务需要访问。我们采取传输加密、访问控制、脱敏展示与审计等安全措施保护您的信息。

需求与联系信息自项目结束后保存不超过 3 年，到期删除或匿名化。

本网站智能客服生成的内容为 AI 生成，界面显著位置已予以标注，不构成人工客服意见，也不作为决策的唯一依据。

您可以随时查询、更正、删除您的个人信息或撤回同意。请通过以下方式联系我们，我们将在 15 个工作日内响应，并同步告知处理结果：

• 邮箱：yy3420@vip.qq.com；
• 电话/微信：见"联系我们"页面；
• 在线反馈：见"联系我们"页的「投诉/建议」区块（提交后凭返回编号查询处理进度）。
• 您也可在智能客服窗口点击「新对话」清空当前对话；历史会话数据仍按第五条的保留期政策统一自动删除。

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