保险理赔智能客服
金融保险某互联网财产险公司·2026-05
业务背景
理赔咨询量大、重复问题多，人工坐席高峰排队严重，且业务知识分散在多个文档里，新人培训成本高。
解决方案
搭建基于知识库（RAG）的智能客服：接入理赔政策、材料清单与 FAQ，自动解答高频问题；识别复杂/敏感案件转人工并沉淀结构化受理信息。
技术与交付
LangChainFastAPIMySQL 8.0向量检索企业微信
金融保险某互联网财产险公司·2026-05
理赔咨询量大、重复问题多，人工坐席高峰排队严重，且业务知识分散在多个文档里，新人培训成本高。
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